新規集客と顧客満足のバランス

新規集客をサボったらどうなるか？

顧客満足をあげないとどうなるか？

楽をしたらそれなりの結果になる。

新規集客と顧客満足のバランスが大事。

そんな事を書いてみました。

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新規集客

去年の12月、鶴間に新店舗を出して、本店の集客を

もう大丈夫だろうと

過信して手を緩めてしまいました..そうしたら今頃影響が出てきまして、

新しいお客様がすごく減ってしまった(>ω<)

この影響で、駆け出しのスタイリストに新しいお客様を入らせてあげれない、

既存の方は古株スタイリストを選ぶので、生産性が落ちる..

地域や立地によって媒体の効く、効かないがあるので、

やはりバランス良く色々やった方が結果相乗効果でお客様の目に留まり来店されます。

新店舗の方にバランスが偏ったせいか、新店舗4月の新規は70名超え。

同時進行で両方良くなるように、バランス良くせねばと反省です。

なんでもそうなんでしょうけど、少しでも手を抜くと結果に現れます。

新規とリピートのバランスも見ていかないと、これもお店にとってはダメ。

リピートして下さらなければ、いくら新規を集めても垂れ流し状態ですもんね。

これからはバランス良く気を抜かずにやっていこうと思います(・∀・)

新規集客のやり方

では、どのように新規集客をするのか？

私の会社では3本の柱をたてていまして、

• ホームページ
• 集客サイト
• オフラインの媒体

主にこの3つを毎月やり続けています。

広告の鉄則で

市場で1番広告費をかけたところが勝つ

これは本当にそうだなと思います。

うちも、毎月数十万使ってますが、集客は掛け算で、複数の導線を見てくれて初めて行動してくれます。

その為にはまず他の美容院より目立たないといけない、

なので、広告費は使わないと新しいお客様は来てもらえない。

集客媒体にしても、ただ出せば来てくれた昔とは違って、

競合他社が増えた今、どうすれば目立つか、美容師の立場、考えは捨てて

お客様ならどう感じるか？

この視点で考える事もめちゃ大事。

もし自分がお客様なら行ってみたいだろうか？

他社と違う優位性はあるか？

ビフォーアフターで圧倒的な違いがあるか？

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